Windows11でMicrosoftアカウントにサインインできない場合は、最初に入力しているメールアドレスとパスワード、インターネット接続、サインイン方法を確認します。
この記事では、パスワードが合っているのに入れない、本人確認コードを受け取れない、PINでは入れるがMicrosoftアカウントにサインインできない場合の確認手順を解説します。
- Microsoftアカウントにサインインできないときの最短確認手順
- どこにサインインできないのか確認する
- Microsoftアカウントにサインインできない主な原因
- メールアドレスや電話番号を確認する
- PINとMicrosoftアカウントのパスワードを区別する
- サインイン オプションから別の方法を選ぶ
- Caps Lockとキーボード配列を確認する
- Windows11を再起動する
- インターネット接続を確認する
- 別の端末からMicrosoftアカウントへ入れるか確認する
- Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合
- 正しいパスワードでもサインインできない場合
- 本人確認コードを受け取れない場合
- Microsoft Storeだけサインインできない場合
- Microsoftアカウントと会社・学校アカウントを区別する
- 会社PCでMicrosoftアカウントにサインインできない場合
- Microsoftアカウントにサインインできないときにやってはいけないこと
- 関連するWindows11設定
- まとめ
Microsoftアカウントにサインインできないときの最短確認手順
Microsoftアカウントにサインインできない場合は、次の順番で確認してください。
- メールアドレスや電話番号が正しいか確認する
- Caps Lockとキーボード配列を確認する
- Windows11を再起動する
- インターネットに接続する
- 「サインイン オプション」から別の方法を選ぶ
- 別のスマートフォンやPCからMicrosoftアカウントへ入れるか確認する
- パスワードを忘れた場合はMicrosoft公式から再設定する
- 正しいパスワードでも入れない場合はサインインヘルパーを使用する
- 会社・学校アカウントの場合は管理者へ確認する
Microsoftアカウントのパスワードを回避したり、Windowsの認証情報を強制的に書き換えたりする必要はありません。まずはMicrosoft公式の本人確認と回復手順を使用します。
どこにサインインできないのか確認する
「Microsoftアカウントにサインインできない」という症状には、複数の状態があります。
| サインインできない場所 | 主な症状 | 確認する方向 |
|---|---|---|
| Windows11のサインイン画面 | デスクトップを開けない | PIN、パスワード、ネット接続を確認する |
| MicrosoftのWebページ | アカウントページやOutlookに入れない | アカウント名、パスワード、ロック状態を確認する |
| Microsoft Store | Storeは開くがアカウントに入れない | Store内のアカウントとネット接続を確認する |
| OneDriveやOffice | アプリだけサインインエラーになる | アプリ側のアカウントとライセンスを確認する |
| 会社・学校のサービス | 職場または学校アカウントに入れない | 組織のパスワードと管理者設定を確認する |
別のスマートフォンやPCのブラウザーからもサインインできない場合は、Windows11だけではなく、Microsoftアカウント自体に問題が起きている可能性があります。
ブラウザーではサインインできるものの、Windows11だけ入れない場合は、Windowsのサインイン方法、ネット接続、PINなどを確認します。
Microsoftアカウントにサインインできない主な原因
| 原因 | 起こりやすい症状 | 最初の確認 |
|---|---|---|
| メールアドレスの入力間違い | アカウントが存在しないと表示される | 別名や電話番号を使っていないか確認する |
| パスワードの入力間違い | パスワードが正しくないと表示される | Caps Lockとキーボード配列を確認する |
| PINとパスワードの混同 | いつもの数字を入力しても入れない | 現在選択されているサインイン方法を確認する |
| インターネット未接続 | 本人確認や新しいパスワードを確認できない | サインイン画面右下のネットワークを確認する |
| パスワードを忘れた | 何度入力してもサインインできない | Microsoft公式のパスワード再設定を行う |
| 本人確認コードを受け取れない | 確認画面から先へ進めない | 登録済みのメール・電話番号を確認する |
| アカウントがロックされている | 通常と異なる確認や警告が表示される | Microsoft公式のサインインヘルパーを使用する |
| 会社の管理ポリシー | 会社PCだけサインインできない | 情報システム部門へ確認する |
メールアドレスや電話番号を確認する
最初に、入力しているMicrosoftアカウント名が正しいか確認します。
Microsoftアカウントでは、次の情報をサインイン名として使用している場合があります。
- Outlook.comやHotmailのメールアドレス
- Microsoftアカウントに登録した他社のメールアドレス
- 登録した携帯電話番号
- Skype名
- Microsoftアカウントに追加した別名
複数のメールアドレスを持っている場合は、Windows11の初期設定時に使用したアカウントと同じか確認してください。
BitLocker回復キーやMicrosoft Storeの購入履歴が別のアカウントに保存されている場合もあります。表示されているメールアドレスの一部を確認し、普段使用しているアカウントと同じか判断します。
PINとMicrosoftアカウントのパスワードを区別する
Windows11で使うPINと、Microsoftアカウントのパスワードは別の情報です。
| 認証方法 | 主な用途 | 入力例 |
|---|---|---|
| PIN | そのWindows11端末へのサインイン | 数字や文字を組み合わせた暗証番号 |
| Microsoftアカウントのパスワード | MicrosoftのWebサービスや本人確認 | Microsoftアカウントに設定したパスワード |
| 本人確認コード | パスワード再設定や追加の本人確認 | メールやSMSなどで届く一時的なコード |
サインイン画面にPIN入力欄が表示されている状態で、Microsoftアカウントのパスワードを入力してもサインインできません。
反対に、パスワード入力欄へPINを入力してもサインインできません。「サインイン オプション」を開き、現在選択されている方法を確認してください。
サインイン オプションから別の方法を選ぶ
PINが使えない場合でも、パスワードや別の認証方法を選べることがあります。
- Windows11のサインイン画面を表示する
- 入力欄の近くにある「サインイン オプション」をクリックする
- 鍵やパスワードのアイコンがあるか確認する
- パスワードを選択する
- Microsoftアカウントのパスワードを入力する
「このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する」が有効な場合、パスワードによるサインインが表示されないことがあります。
PINが使えない場合の詳しい対処法は、以下の記事で解説しています。
Caps Lockとキーボード配列を確認する
パスワードが正しいはずなのに入れない場合は、入力状態を確認します。
- Caps Lockがオンになっていないか
- 日本語キーボードと英語キーボードが切り替わっていないか
- 数字キーや記号を正しく入力できているか
- 全角文字が入力されていないか
- サインイン画面右下のキーボード言語が正しいか
パスワード入力欄に表示確認ボタンがある場合は、周囲に人がいないことを確認して、入力内容に間違いがないか確認します。
パスワードをメモ帳などへ入力してコピーする方法は、共有PCや会社PCでは避けてください。クリップボードや入力履歴にパスワードが残る可能性があります。
Windows11を再起動する
一時的なサインイン画面やネットワークの問題は、再起動で改善する場合があります。
- サインイン画面右下の電源ボタンをクリックする
- 「再起動」をクリックする
- 再起動が完了するまで待つ
- MicrosoftアカウントのパスワードまたはPINを入力する
更新プログラムの適用待ちがある場合は、「更新して再起動」が表示されることがあります。電源に接続した状態で更新を完了してください。
インターネット接続を確認する
Microsoftアカウントの本人確認や、変更したパスワードを確認するには、インターネット接続が必要になる場合があります。
- サインイン画面右下のネットワークアイコンをクリックする
- Wi-Fiまたは有線LANに接続されているか確認する
- Wi-Fiを使用している場合は正しいネットワークを選ぶ
- 必要に応じてWi-Fiパスワードを入力する
- 接続後にMicrosoftアカウントへサインインする
会社PCでは、社内ネットワークやVPNへ接続しないと認証できない場合があります。サインイン前にVPNを利用できない環境もあるため、会社の手順を確認してください。
別の端末からMicrosoftアカウントへ入れるか確認する
Windows11側の問題か、Microsoftアカウント自体の問題かを切り分けるため、別のスマートフォンやPCを使用します。
- 信頼できるスマートフォンまたは別のPCでブラウザーを開く
- Microsoft公式のアカウントページを開く
- Windows11で使用しているメールアドレスを入力する
- Microsoftアカウントのパスワードを入力する
- サインインできるか確認する
別の端末でもサインインできない場合は、パスワード、本人確認、アカウントのロックなどを確認します。
別の端末ではサインインできる場合は、Windows11側のサインイン方法やネットワークに問題がある可能性があります。
Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合
Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合は、Microsoft公式のパスワード再設定を使用します。
- Microsoft公式のパスワード再設定ページを開く
- サインインに使用するメールアドレスなどを入力する
- 本人確認方法を選択する
- メールやSMSなどで届いたコードを入力する
- 新しいパスワードを設定する
- Windows11をインターネットに接続する
- 新しいパスワードでサインインする
本人確認のため、Microsoftは登録済みのメールアドレスや電話番号へ確認コードを送信します。登録先を利用できない場合は、サインインヘルパーやアカウント回復の案内へ進みます。
Microsoft公式のパスワード再設定方法は、以下から確認できます。
Windows11のサインイン画面や、PINでWindows11へ入れる場合を含む詳しい再設定手順は、以下の記事で解説しています。
正しいパスワードでもサインインできない場合
パスワードを覚えているのに突然使えなくなった場合は、何度も繰り返し入力するのではなく、Microsoft公式のサインインヘルパーを使用します。
サインインヘルパーでは、入力したメールアドレスや電話番号を基に、アカウントの状態や次に確認する内容が案内されます。
アカウントが見つからない、正しいパスワードを受け付けない、アカウントがロックされている可能性がある場合も、公式の案内に従ってください。
本人確認コードを受け取れない場合
パスワードの再設定やセキュリティ確認でコードを受け取れない場合は、次の点を確認します。
- 表示されたメールアドレスや電話番号に心当たりがあるか
- メールの迷惑メールフォルダーに入っていないか
- SMSを受信できる状態か
- 電話番号の下4桁を正しく入力しているか
- 複数回要求した場合は、最後に送信されたコードを使用しているか
- 別の本人確認方法を選べるか
表示されたメールアドレスや電話番号に心当たりがない場合は、そのまま操作を続けず、Microsoft公式のサインインヘルパーを使用してください。
本人確認コードを他人へ伝えないでください。Microsoftの担当者やサポートを名乗る相手であっても、電話やメッセージでコードを要求された場合は注意が必要です。
メール・SMS・Microsoft Authenticatorに確認コードが届かない場合の詳しい確認手順は、以下の記事で解説しています。
Microsoft Storeだけサインインできない場合
Windows11にはサインインできるものの、Microsoft Storeだけアカウントに入れない場合は、Store内で使用しているアカウントを確認します。
- Microsoft Storeを開く
- 画面上部のプロフィールアイコンをクリックする
- 表示されているMicrosoftアカウントを確認する
- 必要に応じて一度サインアウトする
- 正しいMicrosoftアカウントでサインインする
Microsoft Store自体が開かない場合や、アプリをインストールできない場合は、以下の記事を確認してください。
- Windows11でMicrosoft Storeが開かない原因と対処法｜起動しない・すぐ閉じる場合の確認手順
- Windows11でMicrosoft Storeからアプリをダウンロード・インストールできないときの対処法｜保留中・エラーの確認手順
Microsoftアカウントと会社・学校アカウントを区別する
個人用Microsoftアカウントと、会社・学校から付与されたアカウントは管理方法が異なります。
| アカウント | 主な用途 | サインインできない場合 |
|---|---|---|
| 個人用Microsoftアカウント | Outlook.com、OneDrive、Store、個人向けMicrosoft 365 | Microsoft公式のパスワード再設定やサインインヘルパー |
| 会社・学校アカウント | 会社メール、Teams、SharePoint、業務用Microsoft 365 | 組織のパスワード再設定または管理者へ確認 |
| ローカルアカウント | そのPCだけで使用するWindowsアカウント | サインイン画面のパスワードリセットや秘密の質問 |
会社・学校アカウントのパスワードを、個人用Microsoftアカウントのパスワード再設定ページで変更することはできません。
会社PCでMicrosoftアカウントにサインインできない場合
会社PCでは、個人用Microsoftアカウントの追加や利用が禁止されている場合があります。また、会社・学校アカウントのパスワード、本人確認方法、サインイン場所が組織によって管理されています。
次のような場合は、情報システム部門または管理者へ確認してください。
- 会社・学校アカウントのパスワードを受け付けない
- 多要素認証のコードを受け取れない
- スマートフォンの機種変更後に認証できない
- 「組織によって管理されています」と表示される
- 個人用Microsoftアカウントを追加できない
- 社内ネットワークやVPN接続が必要と表示される
- アカウントがロックされたと表示される
管理者へ連絡するときは、次の情報を伝えると確認が進みやすくなります。
- PC名
- 資産管理番号
- 利用者名
- サインインに使用しているアカウントの種類
- 表示されたエラーコードやメッセージ
- 問題が発生した日時
- Windows、ブラウザー、Teamsなど、どこで入れないか
- VPNや社内ネットワークの接続状況
Microsoftアカウントにサインインできないときにやってはいけないこと
| 避ける操作 | 理由 |
|---|---|
| 第三者のパスワード解除ツールを使用する | 情報漏えい、マルウェア、データ破損の危険があるため |
| 本人確認コードを他人へ伝える | アカウントを乗っ取られる可能性があるため |
| 非公式サイトでアカウント情報を入力する | フィッシング詐欺の可能性があるため |
| Windowsの認証情報を強制的に書き換える | サインインやデータへのアクセスに影響するため |
| 会社PCの管理制限を解除する | 社内ルールや端末管理に影響するため |
| すぐにWindowsを初期化する | アプリ、設定、データを失う可能性があるため |
関連するWindows11設定
- Windows11でPINが使えない・サインインできない原因と対処法｜暗証番号を再設定する方法
- Windows11で「PINを忘れた場合」が表示されないときの対処法｜サインインできない場合の確認手順
- Windows11でPINを削除できない・変更できないときの対処法｜サインインオプションの確認手順
- Windows11でMicrosoft Storeが開かない原因と対処法｜起動しない・すぐ閉じる場合の確認手順
- Windows11でBitLocker回復キーがMicrosoftアカウントにない場合の確認方法
- Windows11の設定はどこ？よく使う設定の開き方と目的別の探し方まとめ
まとめ
Windows11でMicrosoftアカウントにサインインできない場合は、最初にメールアドレス、パスワード、PINとの違い、Caps Lock、キーボード配列を確認します。
Windows11のサインイン画面では、「サインイン オプション」からPINまたはパスワードを正しく選択してください。Microsoftアカウントの本人確認には、インターネット接続が必要になる場合があります。
別のスマートフォンやPCからもMicrosoftアカウントに入れない場合は、Microsoft公式のパスワード再設定またはサインインヘルパーを使用します。
会社・学校アカウントは、個人用Microsoftアカウントとは管理方法が異なります。パスワードや多要素認証を自己判断で回避せず、情報システム部門または管理者へ確認してください。
