Windows11でMicrosoftアカウントのパスワードを忘れた場合は、Microsoft公式のパスワード再設定画面から、登録済みのメールアドレスや電話番号で本人確認を行い、新しいパスワードを設定します。
この記事では、PINではWindows11に入れる場合、サインイン画面からパスワードを再設定する場合、本人確認コードを受け取れない場合、会社・学校アカウントとの違いを解説します。
- Microsoftアカウントのパスワードを忘れたときの最短手順
- PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別のもの
- 最初にMicrosoftアカウント名を確認する
- Microsoft公式ページからパスワードを再設定する方法
- Windows11のサインイン画面から再設定する方法
- PINでWindows11に入れる場合の再設定方法
- パスワード再設定後にWindows11へ入れない場合
- 本人確認方法を選ぶときの注意点
- 本人確認コードが届かない場合
- 登録したメールアドレスや電話番号を使えない場合
- Microsoftアカウント回復フォームを使用する場合
- 2段階認証を有効にしている場合の注意点
- 個人用と会社・学校アカウントを区別する
- 会社・学校アカウントのパスワードを忘れた場合
- ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合
- パスワード再設定後に確認すること
- Microsoftアカウントのパスワードを忘れたときにやってはいけないこと
- 関連するWindows11設定
- まとめ
Microsoftアカウントのパスワードを忘れたときの最短手順
個人用Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合は、次の順番で確認してください。
- PINとMicrosoftアカウントのパスワードを混同していないか確認する
- サインインに使用しているメールアドレスまたは電話番号を確認する
- Microsoft公式のパスワード再設定画面を開く
- 本人確認方法を選択する
- メールやSMSなどで届いた確認コードを入力する
- 新しいパスワードを設定する
- Windows11をインターネットへ接続する
- 「サインイン オプション」からパスワードを選択する
- 新しいパスワードでサインインする
本人確認用のメールアドレスや電話番号を利用できない場合は、何度も推測して入力せず、Microsoft公式のサインインヘルパーを使用してください。
PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別のもの
Windows11のPINとMicrosoftアカウントのパスワードは、同じ認証情報ではありません。
| 認証方法 | 主な用途 | 忘れた場合 |
|---|---|---|
| Windows Hello PIN | 設定したWindows11端末へのサインイン | 「PINを忘れた場合」から再設定する |
| Microsoftアカウントのパスワード | Microsoftアカウント、Outlook、OneDrive、Storeなど | Microsoft公式のパスワード再設定を使用する |
| 本人確認コード | パスワード再設定やセキュリティ確認 | 登録済みメール、SMS、認証アプリなどで受け取る |
PIN入力欄にMicrosoftアカウントのパスワードを入力しても、Windows11にはサインインできません。
反対に、Microsoftアカウントのパスワード入力画面へPINを入力しても、本人確認には使用できません。
Windows11のサインイン画面では、「サインイン オプション」をクリックして、現在選択されている認証方法を確認してください。
最初にMicrosoftアカウント名を確認する
パスワードを再設定する前に、対象となるMicrosoftアカウントが正しいか確認します。
Microsoftアカウントのサインイン名には、次の情報が使われている場合があります。
- Outlook.comやHotmailのメールアドレス
- Microsoftアカウントに登録した他社のメールアドレス
- 登録済みの携帯電話番号
- Skype名
- Microsoftアカウントに追加した別名
複数のMicrosoftアカウントを持っている場合は、Windows11、Microsoft Store、OneDrive、Microsoft 365で使用しているアカウントが同じとは限りません。
Windows11へPINでサインインできる場合は、「設定」→「アカウント」から、現在使用しているアカウントのメールアドレスを確認してください。
Microsoft公式ページからパスワードを再設定する方法
スマートフォンや別のPCを使用できる場合は、Microsoft公式のパスワード再設定画面から操作します。
- 信頼できるスマートフォンまたはPCでブラウザーを開く
- Microsoft公式のパスワード再設定ページを開く
- パスワードを忘れたMicrosoftアカウントを入力する
- 「次へ」をクリックする
- 表示された本人確認方法を選択する
- メールアドレスや電話番号の一部を求められた場合は入力する
- 「コードの取得」などをクリックする
- 受信した確認コードを入力する
- 新しいパスワードを設定する
Microsoft公式ページを開くときは、アドレスがMicrosoftの公式ドメインであることを確認してください。
検索広告やメールに記載された不明なリンクではなく、自分でMicrosoft公式サポートを開いて操作する方が安全です。
Windows11のサインイン画面から再設定する方法
Windows11のサインイン画面に「パスワードを忘れた場合」などが表示される環境では、そこからMicrosoftアカウントのパスワード再設定へ進める場合があります。
- Windows11のサインイン画面を表示する
- 「サインイン オプション」をクリックする
- パスワードのアイコンを選択する
- 「パスワードを忘れた場合」などの項目があるか確認する
- 表示された場合はクリックする
- Microsoftアカウントの本人確認を行う
- 新しいパスワードを設定する
- サインイン画面を表示し直す
- 新しいパスワードを入力する
画面の表示はWindows11のバージョン、アカウント設定、Windows Helloの状態によって異なる場合があります。
「パスワードを忘れた場合」が表示されない場合は、スマートフォンや別のPCからMicrosoft公式の再設定ページを開いてください。
PINでWindows11に入れる場合の再設定方法
Microsoftアカウントのパスワードを忘れていても、Windows Hello PINが分かる場合は、Windows11へサインインできる可能性があります。
Windows11へPINで入ったあと、設定アプリからパスワードの変更・再設定画面を確認します。
- PINを使用してWindows11へサインインする
- スタートボタンをクリックする
- 「設定」を開く
- 左側の「アカウント」をクリックする
- 「サインイン オプション」をクリックする
- 「パスワード」を開く
- 「変更」をクリックする
- 現在のパスワードを忘れた場合の項目を選択する
- 画面の案内に従って本人確認する
- 新しいパスワードを設定する
Windows11のバージョンによっては、設定アプリからブラウザーのMicrosoftアカウントページへ移動する場合があります。
PINを忘れた場合は、Microsoftアカウントのパスワード再設定とは別にPINの再設定が必要です。
パスワード再設定後にWindows11へ入れない場合
Microsoftアカウントのパスワードを再設定した直後は、Windows11をインターネットへ接続してから、新しいパスワードを入力します。
- サインイン画面右下のネットワークアイコンをクリックする
- Wi-Fiまたは有線LANへ接続する
- 「サインイン オプション」をクリックする
- パスワードのアイコンを選択する
- 新しく設定したMicrosoftアカウントのパスワードを入力する
PIN入力画面のまま新しいパスワードを入力してもサインインできません。パスワード方式が選択されていることを確認してください。
新しいパスワードを入力しても入れない場合は、次の点を確認します。
- 再設定したMicrosoftアカウントがWindows11で使用しているものと同じか
- インターネットへ正常に接続されているか
- Caps Lockがオンになっていないか
- キーボードの言語や配列が変わっていないか
- PINではなくパスワード入力が選択されているか
- 新しいパスワードを正確に入力しているか
Microsoftアカウント全般にサインインできない場合は、以下の記事も確認してください。
本人確認方法を選ぶときの注意点
パスワードを再設定するときは、Microsoftアカウントに登録されている本人確認方法が表示されます。
- 予備のメールアドレス
- 携帯電話番号へのSMS
- 音声通話
- Microsoft Authenticatorなどの認証アプリ
- リカバリーコード
画面にはメールアドレスや電話番号の一部だけが表示される場合があります。自分が登録した情報か確認してからコードを送信してください。
心当たりのないメールアドレスや電話番号が表示された場合は、そのまま操作を続けず、Microsoft公式のサインインヘルパーを使用してください。
本人確認コードが届かない場合
確認コードが届かない場合は、次の点を確認します。
- 迷惑メールフォルダーへ入っていないか
- SMSを正常に受信できるか
- 登録されている電話番号の下4桁を正しく入力したか
- メールボックスの容量が不足していないか
- 受信拒否や迷惑メール設定が影響していないか
- 複数回送信した場合は最新の確認コードを使っているか
- 別の本人確認方法を選択できないか
確認コードを短時間に何度も要求するのは避け、一度送信したあとは受信状況を確認してください。
本人確認コードが届かない場合の詳しい対処法は、以下の記事で解説しています。
登録したメールアドレスや電話番号を使えない場合
機種変更、メールアドレスの廃止、電話番号の変更などにより、登録済みの本人確認方法を利用できない場合があります。
この場合は、最初にMicrosoft公式のサインインヘルパーを使用してください。
入力したアカウント情報に応じて、パスワード再設定、ユーザー名確認、アカウント回復など、次に必要な手順が案内されます。
サインインヘルパーから案内された場合は、Microsoftアカウント回復フォームを使用します。
Microsoftアカウント回復フォームを使用する場合
本人確認用のメールアドレスや電話番号を利用できず、通常のパスワード再設定を完了できない場合は、Microsoftアカウント回復フォームを利用できる場合があります。
回復フォームでは、本人だけが回答できるアカウント情報を入力します。
- 過去に使用したパスワード
- アカウント作成時の情報
- Outlook.comで送信したメールの件名や宛先
- SkypeやXboxなどの利用情報
- Microsoft製品の購入や利用に関する情報
可能であれば、以前そのMicrosoftアカウントでサインインしていたPCやスマートフォンを使用し、普段利用していた自宅や職場のネットワークから入力してください。
入力内容が不足している場合は、アカウントの所有者であることを確認できず、回復が承認されないことがあります。
2段階認証を有効にしている場合の注意点
Microsoftアカウントで2段階認証を有効にしている場合は、パスワードの再設定時にも登録済みの確認方法が必要です。
認証アプリ、予備メールアドレス、電話番号、リカバリーコードなど、利用できる確認方法を確認してください。
2段階認証が有効で、登録した確認方法をすべて利用できない場合は、通常のアカウント回復フォームでは本人確認を完了できません。
Microsoftのサポート担当者が、本人確認を省略してパスワードを変更したり、アカウント情報を書き換えたりすることもできません。
アカウントへ入れる状態のうちに、予備の確認方法やリカバリーコードを準備しておくことが重要です。
個人用と会社・学校アカウントを区別する
個人用Microsoftアカウントと、会社・学校から付与されたアカウントでは、パスワードの再設定方法が異なります。
| アカウント | 主な用途 | 再設定方法 |
|---|---|---|
| 個人用Microsoftアカウント | Outlook.com、OneDrive、Microsoft Store、個人向けMicrosoft 365 | Microsoft公式の個人用パスワード再設定を使用する |
| 会社・学校アカウント | 会社メール、Teams、SharePoint、業務用Microsoft 365 | 組織のパスワード再設定または管理者へ依頼する |
| ローカルアカウント | そのWindows11 PCだけで使用するアカウント | 秘密の質問やパスワードリセットディスクなどを使用する |
会社・学校アカウントを、個人用Microsoftアカウントのパスワード再設定ページで変更することはできません。
会社・学校アカウントのパスワードを忘れた場合
会社または学校から付与されたアカウントでは、組織がセルフサービスのパスワードリセットを有効にしている場合に、自分で再設定できます。
「アカウントにアクセスできない」や「パスワードを忘れた場合」が表示されない場合は、組織側でセルフサービスの再設定が有効になっていない可能性があります。
その場合は、情報システム部門、ヘルプデスク、学校の管理者へ連絡してください。
会社PCでは、個人用Microsoftアカウントのパスワードと、会社・学校アカウントのパスワードを混同しないようにしてください。
ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合
Windows11のローカルアカウントは、個人用Microsoftアカウントとは別のアカウントです。
ローカルアカウントの場合は、サインイン画面の「パスワードのリセット」から、アカウント作成時に設定した秘密の質問へ回答できる場合があります。
Microsoftアカウントのパスワード再設定ページでは、ローカルアカウントのパスワードを変更できません。
パスワード再設定後に確認すること
新しいパスワードでサインインできたら、次の項目を確認してください。
- Windows11へ正常にサインインできるか
- MicrosoftアカウントのWebページへ入れるか
- Outlook.com、OneDrive、Microsoft Storeを利用できるか
- 登録済みの本人確認方法が現在も使えるか
- 予備のメールアドレスや電話番号を追加できるか
- 不審なサインイン履歴がないか
- 同じパスワードを他のサービスで使い回していないか
身に覚えのないサインインや本人確認方法の変更がある場合は、Microsoftアカウントのセキュリティ設定を確認してください。
Microsoftアカウントのパスワードを忘れたときにやってはいけないこと
| 避ける操作 | 理由 |
|---|---|
| 非公式のパスワード解除ツールを使用する | 情報漏えい、マルウェア、データ破損の危険があるため |
| 確認コードを他人へ伝える | アカウントを乗っ取られる可能性があるため |
| 検索広告の不明な回復サイトを使う | フィッシングサイトの可能性があるため |
| アカウント情報を何度も推測して入力する | アカウントの一時的な制限につながる場合があるため |
| Windowsの認証情報を強制的に変更する | サインインや暗号化されたデータに影響するため |
| すぐにWindows11を初期化する | アプリ、設定、個人ファイルを失う可能性があるため |
| 会社PCの管理制限を回避する | 社内ルールや端末管理に影響するため |
関連するWindows11設定
- Windows11でMicrosoftアカウントにサインインできない原因と対処法｜パスワード・本人確認の確認手順
- Windows11でPINが使えない・サインインできない原因と対処法｜暗証番号を再設定する方法
- Windows11で「PINを忘れた場合」が表示されないときの対処法｜サインインできない場合の確認手順
- Windows11でPINを削除できない・変更できないときの対処法｜サインインオプションの確認手順
- Windows11でMicrosoft Storeが開かない原因と対処法｜起動しない・すぐ閉じる場合の確認手順
- Windows11でBitLocker回復キーがMicrosoftアカウントにない場合の確認方法
まとめ
Windows11でMicrosoftアカウントのパスワードを忘れた場合は、Microsoft公式のパスワード再設定画面から本人確認を行い、新しいパスワードを設定します。
PINでWindows11へ入れる場合でも、PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別の情報です。設定アプリの「アカウント」→「サインイン オプション」から、パスワードの変更・再設定画面を確認してください。
パスワード再設定後は、Windows11をインターネットへ接続し、「サインイン オプション」でパスワードを選んでから、新しいパスワードを入力します。
本人確認用のメールアドレスや電話番号を利用できない場合は、Microsoft公式のサインインヘルパーを使用し、案内された場合はアカウント回復フォームへ進んでください。
会社・学校アカウントやローカルアカウントは、個人用Microsoftアカウントとは再設定方法が異なります。会社PCでは自己判断で認証を回避せず、情報システム部門または管理者へ確認してください。
