Windows11でPINが使えない場合は、まずサインイン画面の「PINを忘れた場合」または「サインイン オプション」から、Microsoftアカウントのパスワードや別のサインイン方法で入れるか確認します。
この記事では、Windows11でPINが使えない・サインインできない原因、PINを再設定する方法、パスワードでサインインする方法、会社PCでの注意点、やってはいけない操作を解説します。
Windows11でPINが使えないときに最初に確認すること
PINが使えない場合でも、すぐに初期化やシステムファイルの削除を行うのは避けてください。まずは、サインイン画面で使える選択肢を確認します。
| 確認すること | 内容 | 判断 |
|---|---|---|
| エラーメッセージ | 「PINを使用できません」「問題が発生しました」など | 表示内容をメモする |
| PINを忘れた場合 | サインイン画面に表示されるか | 表示される場合はPIN再設定を試す |
| サインイン オプション | パスワード、顔認証、指紋認証などが選べるか | 別の方法でサインインできるか確認する |
| インターネット接続 | Microsoftアカウントの確認が必要な場合がある | Wi-Fiや有線LANを確認する |
| 会社PCか個人PCか | 会社PCではサインイン方法が管理されている場合がある | 自己判断で初期化しない |
PINは、Microsoftアカウントのパスワードとは別のサインイン方法です。PINが使えない場合でも、パスワードや別のサインイン方法で入れる可能性があります。
Windows11でPINが使えない主な原因
Windows11でPINが使えない原因は、PINの入力ミスだけではありません。Windows Hello、Microsoftアカウント、ネットワーク、会社の管理ポリシーなどが関係する場合があります。
| 原因 | 起こりやすい状況 | 対応の方向性 |
|---|---|---|
| PINを忘れた | 普段顔認証や指紋認証で入っていて、PINを入力していない | 「PINを忘れた場合」から再設定する |
| PINが一時的に使えない | 更新後、再起動後、スリープ復帰後など | 再起動や別のサインイン方法を試す |
| Microsoftアカウントの確認が必要 | 本人確認やネットワーク接続が必要な状態 | インターネット接続とパスワードを確認する |
| Windows Helloに問題がある | PIN、顔認証、指紋認証が使えない | サインイン後にPINを削除・再作成する |
| 会社の管理ポリシー | 会社PC、学校PC、職場または学校アカウントを使っている | 情報システム部門に確認する |
| ユーザープロファイルやWindowsの不具合 | 別アカウントでは入れる、設定画面が開かないなど | 別アカウントやセーフモードで切り分ける |
PINが使えない原因を決めつけず、まずは別のサインイン方法でWindows11に入れるかを確認してください。
サインイン画面からPINを再設定する方法
サインイン画面に「PINを忘れた場合」が表示されている場合は、そこからPINを再設定できることがあります。
- Windows11のサインイン画面を表示する
- PIN入力欄の下にある「PINを忘れた場合」をクリックする
- Microsoftアカウントの本人確認を行う
- 画面の指示に従って新しいPINを作成する
- 新しいPINでサインインできるか確認する
この方法は、Microsoftアカウントで利用できる場合があります。ローカルアカウントでは表示されない場合があります。
「PINを忘れた場合」が表示されない場合
サインイン画面に「PINを忘れた場合」が表示されない場合は、パスワードでサインインできるか確認します。
- サインイン画面で「サインイン オプション」をクリックする
- パスワードのアイコンを選択する
- Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを入力する
- Windows11にサインインする
- サインイン後に設定アプリからPINを変更またはリセットする
PINが使えなくても、パスワードでサインインできれば復旧できる可能性が高くなります。
サインイン後にPINを変更・リセットする方法
Windows11にサインインできる状態なら、設定アプリからPINを変更またはリセットできます。
- スタートボタンをクリックする
- 「設定」を開く
- 左側の「アカウント」をクリックする
- 「サインイン オプション」をクリックする
- 「PIN（Windows Hello）」を開く
- 「PINの変更」または「PINを忘れた場合」を選択する
- 画面の指示に従って新しいPINを作成する
「PINの変更」を使う場合は、古いPINの入力が必要になることがあります。古いPINが分からない場合は、「PINを忘れた場合」から再設定します。
インターネット接続を確認する
Microsoftアカウントの本人確認やPINの再設定では、インターネット接続が必要になる場合があります。
- サインイン画面右下のネットワークアイコンを確認する
- Wi-Fiに接続されているか確認する
- 可能なら有線LANを接続する
- 別のスマホやPCでインターネットが使えるか確認する
- 再度PINの再設定やパスワードサインインを試す
会社PCでは、社内ネットワークやVPNが必要な場合があります。ネットワーク条件が分からない場合は、情報システム部門に確認してください。
別のアカウントでサインインできるか確認する
PCに複数のアカウントがある場合は、別のアカウントでサインインできるか確認します。
- サインイン画面左下のアカウント一覧を確認する
- 別の管理者アカウントがある場合は選択する
- パスワードでサインインする
- サインイン後にWindows Updateやアカウント設定を確認する
- 問題のあるアカウントのPIN設定を確認する
別アカウントでは正常に入れる場合、PC全体ではなく、特定ユーザーのサインイン設定やプロファイル側に問題がある可能性があります。
セーフモードで確認する場合の注意点
通常のサインインができない場合、セーフモードで起動して切り分ける方法があります。
- サインイン画面右下の電源ボタンをクリックする
- Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックする
- 「トラブルシューティング」を選択する
- 「詳細オプション」を選択する
- 「スタートアップ設定」を選択する
- 「再起動」をクリックする
- 一覧からセーフモードを選択する
ただし、セーフモードではPINや生体認証が使えない場合があります。Microsoft公式でも、セーフモードでのサインインにはMicrosoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードが必要と説明されています。
会社PCでPINが使えない場合
会社PCや学校PCでは、Windows Hello for Business、職場または学校アカウント、Intune、Microsoft Entra ID、社内ポリシーなどが関係している場合があります。
次の情報を整理して、情報システム部門または管理者に確認してください。
- PC名
- 資産管理番号
- 利用者名
- 表示されているエラーメッセージ
- PINが使えなくなったタイミング
- Windows Updateやパスワード変更の有無
- ネットワーク接続状況
会社PCでは、自己判断で初期化、アカウント削除、システムフォルダー削除、レジストリ変更を行わないでください。管理者側で復旧できる状態を壊す可能性があります。
PINが使えないときにやってはいけないこと
PINが使えない場合でも、次の操作は避けてください。
| やってはいけないこと | 理由 |
|---|---|
| すぐにPCを初期化する | データや設定を失う可能性があるため |
| システムフォルダーを削除する | Windows Helloやユーザー設定が壊れる可能性があるため |
| レジストリを自己判断で変更する | サインインやWindows起動に影響する可能性があるため |
| 不明な修復ツールを使う | 情報漏えい、マルウェア、設定破損のリスクがあるため |
| 会社PCを勝手に再セットアップする | 社内管理や復旧対応に影響するため |
PINが使えない問題は、Microsoftアカウントの確認、パスワードサインイン、ネットワーク確認、別アカウント確認で解決できる場合があります。危険な操作を先に行わないでください。
PINとMicrosoftアカウントのパスワードの違い
Windows11のPINは、そのPCにサインインするための暗証番号です。Microsoftアカウントのパスワードとは別物です。
| 項目 | 用途 |
|---|---|
| PIN | そのWindows11 PCにサインインするための暗証番号 |
| Microsoftアカウントのパスワード | Microsoftアカウント、Outlook、OneDrive、Microsoftサービスなどに使うパスワード |
PINを忘れた場合でも、Microsoftアカウントのパスワードを覚えていれば、PINを再設定できる可能性があります。
関連するWindows11設定
Windows11のサインインや設定確認については、以下の記事も参考にしてください。
- Windows11で「PINを忘れた場合」が表示されないときの対処法｜サインインできない場合の確認手順
- Windows11でPINを削除できない・変更できないときの対処法｜サインインオプションの確認手順
- Windows11の設定はどこ？よく使う設定の開き方と目的別の探し方まとめ
- Windows11でコントロールパネルはどこ？開き方と設定アプリとの違いを確認する方法
- Windows11でWindowsセキュリティはどこ？Defender・ウイルススキャン・保護履歴を確認する方法
- Windows11でBitLocker回復キーを確認する方法｜Microsoftアカウント・会社PC・回復画面の確認先
まとめ
Windows11でPINが使えない・サインインできない場合は、まずサインイン画面の「PINを忘れた場合」と「サインイン オプション」を確認します。
「PINを忘れた場合」が使える場合は、本人確認を行ってPINを再設定します。表示されない場合は、パスワードでサインインしてから、設定アプリの「アカウント」→「サインイン オプション」からPINを変更またはリセットします。
会社PCや学校PCでは、Windows Hello for Businessや社内ポリシーでサインイン方法が管理されている場合があります。自己判断で初期化やシステムフォルダー削除を行わず、情報システム部門や管理者に確認してください。
