Windows11で「PINを忘れた場合」が表示されないときの対処法｜サインインできない場合の確認手順

Windows11で「PINを忘れた場合」が表示されないときは、まずサインイン画面の「サインインオプション」からパスワードで入れるか確認します。

この記事では、「PINを忘れた場合」が表示されない原因、パスワードでサインインする方法、Windows11に入れたあとにPINを再設定する手順、会社PCでの注意点を解説します。

「PINを忘れた場合」が表示されないときに最初に確認すること
「PINを忘れた場合」が表示されない主な原因
サインインオプションからパスワードで入る方法
パスワードでサインインできた場合のPIN再設定手順
ネットワーク接続を確認する
別のアカウントでサインインできるか確認する
再起動してサインイン画面を確認する
セーフモードで確認する場合の注意点
Windows HelloのPIN作成で問題が出る場合
会社PCで「PINを忘れた場合」が表示されない場合
「PINを忘れた場合」が表示されないときにやってはいけないこと
PINが使えない場合の基本対処も確認する
関連するWindows11設定
まとめ

「PINを忘れた場合」が表示されないときに最初に確認すること

PIN入力画面に「PINを忘れた場合」が出ない場合でも、すぐに初期化や危険な修復操作を行う必要はありません。まずは、サインイン画面で選べる方法を確認します。

確認項目	見る場所	判断
サインインオプション	サインイン画面のPIN入力欄付近	パスワードや別の認証方法を選べるか確認する
パスワード入力	鍵マークやパスワードのアイコン	Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードで入れるか確認する
ネットワーク接続	サインイン画面右下のネットワークアイコン	Microsoftアカウントの本人確認に必要な場合がある
アカウントの種類	個人PC、会社PC、学校PC	会社PCなら管理者へ確認する
別アカウント	サインイン画面左下のユーザー一覧	別の管理者アカウントで入れるか確認する

「PINを忘れた場合」が表示されないからといって、すぐに詰みではありません。パスワードでサインインできれば、Windows11に入ったあとでPINを再設定できる可能性があります。

「PINを忘れた場合」が表示されない主な原因

Windows11で「PINを忘れた場合」が表示されない原因は、アカウントの種類やサインイン状態によって変わります。

原因	起こりやすい状況	対応の方向性
ローカルアカウントを使っている	Microsoftアカウントではなく、PC内だけのアカウントで使っている	パスワードでサインインする
サインイン画面の表示が切り替わっていない	PIN入力欄だけが表示されている	「サインインオプション」を確認する
ネットワーク未接続	Microsoftアカウントの本人確認ができない	Wi-Fiまたは有線LANを確認する
会社の管理ポリシー	会社PC、学校PC、職場または学校アカウントを使っている	情報システム部門へ確認する
Windows HelloやPIN設定の不具合	更新後、再起動後、PIN再作成を求められる場合	サインイン後にPINを再設定する
一時的なサインイン画面の不具合	スリープ復帰後、更新直後など	再起動して確認する

Microsoft公式でも、PINの変更には古いPINが必要で、忘れた場合は「PINを忘れた場合」から再設定する流れが案内されています。すでにWindowsにサインインできている場合は、設定アプリからPINを変更またはリセットできます。

サインインオプションからパスワードで入る方法

「PINを忘れた場合」が表示されないときは、まずパスワードでサインインできるか確認します。

Windows11のサインイン画面を表示する
PIN入力欄の近くにある「サインインオプション」をクリックする
パスワードのアイコンを選択する
Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを入力する
Windows11にサインインできるか確認する

PINはそのPCにサインインするための暗証番号で、Microsoftアカウントのパスワードとは別物です。PINが分からなくても、Microsoftアカウントのパスワードを覚えていれば入れる場合があります。

パスワードでサインインできた場合のPIN再設定手順

パスワードでWindows11にサインインできた場合は、設定アプリからPINを再設定します。

スタートボタンをクリックする
「設定」を開く
左側の「アカウント」をクリックする
「サインインオプション」をクリックする
「PIN（Windows Hello）」を開く
「PINを忘れた場合」または「削除」「セットアップ」を確認する
本人確認を行う
新しいPINを作成する

画面の表示は、Windowsのバージョン、Microsoftアカウント、ローカルアカウント、会社PCの管理状態によって異なる場合があります。

ネットワーク接続を確認する

MicrosoftアカウントでPINを再設定する場合、本人確認のためにインターネット接続が必要になることがあります。

サインイン画面右下のネットワークアイコンをクリックする
Wi-Fiに接続されているか確認する
可能であれば有線LANを接続する
別のスマホやPCでインターネットが使えるか確認する
再度サインインオプションやPIN再設定を確認する

会社PCでは、社内ネットワークやVPN、職場または学校アカウントの状態が関係する場合があります。ネットワーク条件が分からない場合は、情報システム部門に確認してください。

別のアカウントでサインインできるか確認する

PCに複数のアカウントがある場合は、別のアカウントでサインインできるか確認します。

サインイン画面左下のアカウント一覧を確認する
別のユーザーを選択する
パスワードでサインインする
管理者アカウントで入れた場合は、Windows Updateやアカウント設定を確認する
問題のあるユーザーのPIN設定を確認する

別アカウントでは問題なく入れる場合、PC全体ではなく、特定ユーザーのPIN設定やプロファイルに問題がある可能性があります。

再起動してサインイン画面を確認する

更新直後やスリープ復帰後に表示が崩れている場合は、再起動で改善することがあります。

サインイン画面右下の電源ボタンをクリックする
「再起動」をクリックする
再起動後にサインイン画面を確認する
「サインインオプション」が表示されるか確認する
パスワードでサインインできるか確認する

Microsoft公式のサインイン問題のトラブルシューティングでも、再起動や、必要に応じて詳細オプションからスタートアップ設定を使う流れが案内されています。

セーフモードで確認する場合の注意点

どうしても通常のサインインができない場合は、セーフモードで切り分ける方法があります。ただし、セーフモードではPINや生体認証ではなく、パスワードが必要になる場合があります。

サインイン画面右下の電源ボタンをクリックする
Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックする
「トラブルシューティング」を選択する
「詳細オプション」を選択する
「スタートアップ設定」を選択する
「再起動」をクリックする
セーフモードまたはセーフモードとネットワークを選択する

Microsoft公式では、サインイン問題の確認方法として、詳細オプションからスタートアップ設定を開き、セーフモードとネットワークを選ぶ手順も案内されています。

Windows HelloのPIN作成で問題が出る場合

PINを再設定しようとしても作成できない場合は、Windows Hello側の問題が関係していることがあります。

Microsoft公式では、PINの作成中にエラーが出る場合、サインアウトして再度サインインし、もう一度PIN作成を試すことや、システム更新を確認することが案内されています。{index=2}

Windows11にサインインできている場合は、いったんサインアウトする
再度パスワードでサインインする
設定アプリを開く
「Windows Update」で更新がないか確認する
再度「サインインオプション」からPINを作成する

更新直後にPINの再作成を求められる場合もあります。エラー内容をメモしてから操作してください。

会社PCで「PINを忘れた場合」が表示されない場合

会社PCや学校PCでは、Windows Hello for Business、職場または学校アカウント、Intune、Microsoft Entra ID、社内ポリシーによって、PINの再設定方法が制御されている場合があります。

この場合、個人PCと同じ手順で「PINを忘れた場合」が表示されないことがあります。

情報システム部門へ連絡するときは、以下を整理してください。

PC名
資産管理番号
利用者名
表示されているエラーメッセージ
「PINを忘れた場合」が表示されないこと
パスワードでサインインできるかどうか
ネットワーク接続の状態
Windows Updateやパスワード変更の直後かどうか

会社PCでは、自己判断で初期化、アカウント削除、システムフォルダー削除、レジストリ変更を行わないでください。管理者側で復旧できる状態を壊す可能性があります。

「PINを忘れた場合」が表示されないときにやってはいけないこと

PIN再設定の項目が表示されない場合でも、危険な操作を先に行うのは避けてください。

やってはいけないこと	理由
すぐにPCを初期化する	データや設定を失う可能性があるため
システムフォルダーを削除する	Windows Helloやサインイン設定が壊れる可能性があるため
レジストリを自己判断で変更する	Windowsの起動やサインインに影響する可能性があるため
不明な修復ツールを使う	情報漏えい、マルウェア、設定破損のリスクがあるため
会社PCを勝手に再セットアップする	社内管理や復旧対応に影響するため

まずは、サインインオプション、パスワード、ネットワーク、別アカウント、会社PCの管理状態を確認してください。

PINが使えない場合の基本対処も確認する

「PINを忘れた場合」が表示されないだけでなく、PINそのものが使えない場合は、以下の記事も参考にしてください。

Windows11でPINが使えない・サインインできない原因と対処法｜暗証番号を再設定する方法

PIN入力画面にエラーが出る場合、パスワードで入れる場合、会社PCで管理されている場合では、確認する順番が変わります。

まとめ