Windows11でMicrosoft Storeからアプリをダウンロード・インストールできないときの対処法｜保留中・エラーの確認手順

2026.07.11

Windows11のMicrosoft Storeからアプリをダウンロード・インストールできない場合は、Microsoftアカウント、インターネット接続、ダウンロード状況、Cドライブの空き容量を確認してから、Windows UpdateとMicrosoft Storeの更新を実行します。

この記事では、アプリが保留中・取得中から進まない、インストールボタンを押しても反応しない、特定のアプリだけ入手できない、エラーコードが表示される場合の確認手順を解説します。

 

Microsoft Storeからアプリをインストールできないときの最短手順

Microsoft Store自体を開ける場合は、次の順番で確認してください。

  1. Microsoft Storeを閉じて開き直す
  2. Microsoftアカウントのサインイン状態を確認する
  3. ライブラリやダウンロード一覧で保留中のアプリを確認する
  4. Windows11を再起動する
  5. インターネット接続とCドライブの空き容量を確認する
  6. Windows Updateを実行する
  7. Microsoft Storeの更新を確認する
  8. wsreset.exeでキャッシュをリセットする
  9. Microsoft Storeを修復し、改善しなければリセットする

Microsoft Store自体が起動しない場合は、本記事ではなく以下の記事から確認してください。

 

アプリをダウンロード・インストールできない症状を確認する

症状 最初に確認すること 主な対応
「保留中」から進まない 他のアプリがダウンロード中ではないか ライブラリやダウンロード一覧を確認する
「取得中」や0％で止まる インターネット接続と空き容量 接続確認後に再起動する
インストールボタンが反応しない MicrosoftアカウントとStoreの状態 サインイン状態、Store更新、キャッシュを確認する
エラーコードが表示される コードとアプリ名 コードを控えて基本対処を行う
特定のアプリだけ入手できない 地域、互換性、年齢制限 アプリの提供条件を確認する
アプリが検索結果に出ない 地域、提供終了、端末との互換性 別の端末や提供元の情報を確認する
会社PCでインストールできない 組織の管理制限 情報システム部門へ確認する

 

Microsoft Storeからインストールできない主な原因

原因 起こりやすい症状 確認方法
Microsoftアカウントの問題 入手ボタンを押せない、購入履歴が表示されない Storeのプロフィールを確認する
別のダウンロードが進行中 保留中のまま進まない ライブラリやダウンロード一覧を確認する
インターネット接続の問題 取得中、0％、接続エラー ブラウザーでWebページを開く
ストレージの空き容量不足 ダウンロード後にインストールできない Cドライブの空き容量を確認する
WindowsやStoreの更新不足 複数のアプリでエラーになる Windows UpdateとStore更新を行う
Storeのキャッシュの問題 ダウンロードが始まらない、表示がおかしい wsreset.exeを実行する
アプリが端末に対応していない インストールボタンが表示されない 対応OSやシステム要件を確認する
国・地域や年齢の制限 検索してもアプリが表示されない アカウント、地域、ファミリー設定を確認する
会社の管理ポリシー アプリの入手やインストールが禁止される 管理者へ確認する

 

Microsoft Storeを閉じて開き直す

最初に、Microsoft Storeを完全に閉じてから開き直します。

  1. Microsoft Store右上の「×」をクリックする
  2. 数秒待つ
  3. スタートボタンをクリックする
  4. 「Microsoft Store」と検索する
  5. Microsoft Storeを開く
  6. 対象のアプリをもう一度検索する
  7. 「入手」または「インストール」をクリックする

一時的な通信エラーや画面表示の問題であれば、Storeを開き直すだけでダウンロードが始まる場合があります。

 

Microsoftアカウントのサインイン状態を確認する

Microsoft Storeからアプリを入手できない場合は、Storeにサインインしているアカウントを確認します。

  1. Microsoft Storeを開く
  2. 画面上部のプロフィールアイコンをクリックする
  3. Microsoftアカウントが表示されているか確認する
  4. サインアウト状態の場合は「サインイン」をクリックする
  5. 使用するMicrosoftアカウントでサインインする
  6. 対象のアプリをもう一度インストールする

複数のMicrosoftアカウントを使用している場合は、以前そのアプリを入手・購入したアカウントと一致しているか確認してください。

会社PCでは、個人用Microsoftアカウントの利用が禁止されている場合があります。社内ルールを確認せずに個人アカウントを追加しないでください。

 

ライブラリとダウンロード状況を確認する

別のアプリのダウンロードや更新が進行中の場合、新しく選択したアプリが「保留中」になることがあります。

  1. Microsoft Storeを開く
  2. 「ライブラリ」またはダウンロード状況を確認できる画面を開く
  3. ダウンロード中・更新中のアプリを確認する
  4. 先に進行中のダウンロードが完了するか確認する
  5. 停止や再試行のボタンが表示される場合は、内容を確認して操作する
  6. 対象のアプリをもう一度インストールする

画面の名称やボタンの位置は、Microsoft Storeのバージョンによって異なる場合があります。

複数のアプリが同時に保留中になっている場合は、Windows11を再起動してから再度確認してください。

 

Windows11を再起動する

Windows Updateやアプリ更新の後に再起動が完了していない場合、Microsoft Storeからアプリをインストールできないことがあります。

  1. 作業中のファイルを保存する
  2. 開いているアプリを閉じる
  3. スタートボタンをクリックする
  4. 電源ボタンをクリックする
  5. 「再起動」を選択する
  6. 再起動後にMicrosoft Storeを開く
  7. アプリのインストールをやり直す

電源ボタンの長押しではなく、スタートメニューから通常の再起動を行ってください。

 

インターネット接続を確認する

Microsoft Storeからアプリをダウンロードするには、安定したインターネット接続が必要です。

  1. タスクバー右側のネットワークアイコンを確認する
  2. Wi-Fiまたは有線LANに接続されているか確認する
  3. Microsoft Edgeなどのブラウザーを開く
  4. Webページを正常に表示できるか確認する
  5. 接続が不安定な場合は、安定した回線へ切り替える
  6. Microsoft Storeを開き直す

大型のアプリやゲームをダウンロードする場合は、通信が安定している有線LANや電波状態のよいWi-Fiを使用してください。

会社PCでは、VPN、プロキシ、社内ネットワークへの接続が必要な場合があります。自己判断で設定を解除しないでください。

 

日付・時刻・国または地域を確認する

PCの日時やMicrosoft Storeの地域設定が実際の利用状況と異なる場合は、アプリの表示やインストールに影響することがあります。

日付と時刻を確認する

  1. 「設定」を開く
  2. 「時刻と言語」をクリックする
  3. 「日付と時刻」をクリックする
  4. 「時刻を自動的に設定する」を確認する
  5. タイムゾーンを確認する
  6. 必要に応じて時刻を同期する

国または地域を確認する

  1. 「設定」を開く
  2. 「時刻と言語」をクリックする
  3. 「言語と地域」をクリックする
  4. 「国または地域」を確認する
  5. 実際に利用している国または地域が選択されているか確認する

特定のアプリを表示する目的で、実際の居住地域と異なる設定へ繰り返し変更するのは避けてください。ライセンス、購入、支払い方法などに影響する場合があります。

 

Cドライブの空き容量を確認する

ダウンロードは始まるもののインストールできない場合や、途中でエラーになる場合は、Cドライブの空き容量を確認します。

  1. エクスプローラーを開く
  2. 左側の「PC」をクリックする
  3. Cドライブの空き容量を確認する
  4. 空きが少ない場合は「設定」を開く
  5. 「システム」→「ストレージ」をクリックする
  6. 一時ファイルなどの内容を確認する
  7. 不要な項目だけを削除する

ごみ箱やダウンロードフォルダーには必要なファイルが含まれている場合があります。内容を確認してから削除してください。

WindowsやMicrosoft Storeのシステムフォルダーを直接削除する必要はありません。

 

Windows Updateを実行する

Microsoft Storeからアプリをインストールできない場合は、Windows11が最新の状態になっているか確認します。

  1. 「設定」を開く
  2. 左側の「Windows Update」をクリックする
  3. 「更新プログラムのチェック」をクリックする
  4. 利用できる更新があれば内容を確認する
  5. 更新プログラムをインストールする
  6. PCを再起動する
  7. Microsoft Storeからアプリをインストールする

Windows Updateが失敗する場合は、以下の記事を確認してください。

 

Microsoft Store自体の更新を確認する

Windows Updateとは別に、Microsoft Storeアプリ自体の更新も確認します。

  1. Microsoft Storeを開く
  2. 「ライブラリ」をクリックする
  3. 更新を確認するボタンをクリックする
  4. Microsoft Storeまたは他のアプリの更新を確認する
  5. 更新がある場合は完了まで待つ
  6. Microsoft Storeを開き直す
  7. 対象のアプリをインストールする

Microsoft公式でも、Storeアプリで問題が発生する場合は、ライブラリからMicrosoft Storeの更新を確認する方法が案内されています。

アプリの自動更新設定については、以下の記事も参考にしてください。

 

wsreset.exeでMicrosoft Storeのキャッシュをリセットする

ダウンロードボタンが反応しない、保留中から進まない、表示が正常に更新されない場合は、wsreset.exeを実行します。

  1. WindowsキーとRキーを同時に押す
  2. 「ファイル名を指定して実行」が表示されたことを確認する
  3. 「wsreset.exe」と入力する
  4. 「OK」をクリックする
  5. 空白の黒い画面が表示された場合は閉じずに待つ
  6. Microsoft Storeが開いたらアプリを再度検索する
  7. インストールをやり直す
wsreset.exe

wsreset.exeはMicrosoft StoreのキャッシュをリセットするWindows標準機能です。通常、インストール済みのアプリや個人ファイルを削除する操作ではありません。

Microsoft公式の確認手順は、以下から確認できます。

 

Microsoft Storeを修復・リセットする

wsreset.exeで改善しない場合は、設定アプリからMicrosoft Storeを修復します。

Microsoft Storeを修復する

  1. 「設定」を開く
  2. 左側の「アプリ」をクリックする
  3. 「インストールされているアプリ」をクリックする
  4. Microsoft Storeを探す
  5. 右側の「…」をクリックする
  6. 「詳細オプション」をクリックする
  7. 「修復」をクリックする
  8. 修復後にアプリのインストールをやり直す

修復で直らない場合はリセットする

  1. Microsoft Storeの「詳細オプション」を開く
  2. 「リセット」をクリックする
  3. 確認画面でもう一度「リセット」をクリックする
  4. Microsoft Storeを開く
  5. 必要に応じてMicrosoftアカウントへサインインする
  6. アプリのインストールをやり直す

リセットを行うと、Microsoft Storeの設定やサインイン状態が初期化される場合があります。

Microsoft Storeの修復・リセットについては、以下の記事でも詳しく解説しています。

 

特定のアプリだけインストールできない場合

他のアプリはインストールできるのに、特定のアプリだけ入手できない場合は、Microsoft Store全体ではなく、そのアプリの提供条件を確認します。

確認項目 確認する内容
対応OS 使用中のWindows11に対応しているか
システム要件 CPU、メモリ、ストレージなどの条件を満たしているか
対応端末 PC用、Xbox用、モバイル用のどれか
国または地域 日本国内で提供されているアプリか
年齢制限 Microsoft Familyの設定で制限されていないか
提供状況 アプリの配信が終了していないか
会社の利用制限 業務端末へのインストールが許可されているか

Microsoft Storeでは、端末と互換性がないアプリのインストールボタンが表示されなかったり、アプリ自体が検索結果に出なかったりする場合があります。

アプリの提供元が公式サイトからのダウンロードを案内している場合は、必ず正規の提供元であることを確認してください。

 

以前使っていたアプリを再インストールする

以前入手したアプリが見つからない場合は、Microsoft Storeのライブラリを確認します。

  1. 以前使用したMicrosoftアカウントでStoreへサインインする
  2. Microsoft Storeを開く
  3. 「ライブラリ」をクリックする
  4. 所有しているアプリの一覧を確認する
  5. 対象のアプリを探す
  6. ダウンロードまたはインストールをクリックする

別のMicrosoftアカウントで入手したアプリは、現在のアカウントのライブラリに表示されない場合があります。

アプリの配信が終了している場合や、現在のPCに対応していない場合は、以前使用していても再インストールできないことがあります。

 

エラーコードが表示される場合

Microsoft Storeでエラーコードが表示された場合は、コードを省略せずに控えてください。

  • エラーコード
  • インストールしようとしたアプリ名
  • 発生した日時
  • 保留中・ダウンロード中・インストール中のどこで失敗したか
  • 他のアプリをインストールできるか
  • Windows Updateを実行できるか

エラーコードだけで原因を断定せず、再起動、ネット接続、空き容量、Windows Update、Store更新、キャッシュリセットの順に確認してください。

 

会社PCでアプリをインストールできない場合

会社PCや学校PCでは、Microsoft Storeからインストールできるアプリが組織によって制限されている場合があります。

次のような場合は、管理制限を回避せず、情報システム部門または管理者へ確認してください。

  • Microsoft Storeへのサインインを禁止されている
  • 「入手」や「インストール」ボタンを使用できない
  • 会社指定のアプリだけが表示される
  • 管理者権限を求められる
  • 「組織によって管理されています」と表示される
  • VPNや社内ネットワーク接続時だけダウンロードできない

管理者へ連絡するときは、次の情報を伝えてください。

  • PC名
  • 資産管理番号
  • 利用者名
  • インストールしたいアプリ名
  • 表示されたエラーコードやメッセージ
  • 問題が発生した日時
  • 他のアプリをインストールできるか
  • VPN、有線LAN、Wi-Fiの接続状況

 

Microsoft Storeからインストールできないときにやってはいけないこと

避ける操作 理由
不明なPowerShellコマンドを実行する Storeや他のWindowsアプリに影響する可能性があるため
WindowsAppsフォルダーを削除・変更する インストール済みアプリを起動できなくなる可能性があるため
レジストリを自己判断で変更する Storeの起動やアプリのインストールに影響するため
Windowsサービスをまとめて停止する 更新、認証、ダウンロードなどの機能に影響するため
非公式サイトから同じアプリを入手する 偽アプリやマルウェアをインストールする危険があるため
会社PCの管理制限を解除する 社内ルールや端末管理に影響するため

 

関連するWindows11設定

 

まとめ

Windows11のMicrosoft Storeからアプリをダウンロード・インストールできない場合は、最初にMicrosoftアカウント、ダウンロード状況、インターネット接続、Cドライブの空き容量を確認します。

次にWindows11を再起動し、Windows UpdateとMicrosoft Store自体の更新を実行してください。

保留中や取得中から進まない場合は、wsreset.exeでMicrosoft Storeのキャッシュをリセットします。改善しない場合は、設定アプリからMicrosoft Storeを修復し、修復で直らなければリセットを検討してください。

特定のアプリだけインストールできない場合は、対応OS、システム要件、国または地域、年齢制限、提供状況を確認します。

会社PCではMicrosoft Storeの利用やアプリのインストールが組織によって管理されている場合があります。PowerShellやレジストリで制限を回避せず、情報システム部門または管理者へ確認してください。

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