Windows11でMicrosoft Storeが開かない原因と対処法｜起動しない・すぐ閉じる場合の確認手順

2026.07.11

Windows11でMicrosoft Storeが開かない場合は、PCを再起動し、インターネット接続と日時を確認してから、wsreset.exeによるキャッシュのリセットを実行します。

この記事では、Microsoft Storeが起動しない、クリックしても反応しない、白い画面になる、開いてもすぐ閉じる場合の対処法を、安全性の高い順番で解説します。

 

Microsoft Storeが開かないときの最短確認手順

Microsoft Storeを起動できない場合は、次の順番で確認してください。

  1. Windows11を再起動する
  2. インターネットに接続できるか確認する
  3. 日付・時刻・タイムゾーンを確認する
  4. Windows Updateを実行する
  5. wsreset.exeでStoreのキャッシュをリセットする
  6. Microsoft Storeを修復する
  7. 修復で直らない場合はMicrosoft Storeをリセットする

最初からPowerShell、レジストリ、Windowsサービスを変更する必要はありません。まずはWindows標準の設定と修復機能を使用します。

 

Microsoft Storeが開かない症状と確認すること

症状 最初に確認すること 主な対処法
クリックしても反応しない PCを再起動したか 再起動後に検索から開く
開いてもすぐ閉じる Windows Updateの状態 キャッシュのリセット、修復
白い画面になる ネット接続、日時、地域 設定確認後にキャッシュをリセット
読み込みが終わらない ネット接続とStoreのキャッシュ wsreset.exeを実行
検索しても見つからない アプリ一覧と会社の管理状態 「すべてのアプリ」または管理者へ確認
Storeは開くがアプリを入手できない Microsoftアカウントと空き容量 サインイン状態とエラーを確認

 

Microsoft Storeが開かない主な原因

Microsoft Storeが起動しない場合は、次のような原因が考えられます。

  • Microsoft Storeの一時的な不具合
  • Storeのキャッシュが正常に処理されていない
  • インターネット接続が不安定になっている
  • PCの日付や時刻がずれている
  • 国または地域の設定が実際の利用場所と異なる
  • Windows Updateが完了していない
  • Microsoft Storeアプリに問題が起きている
  • VPNやプロキシによって通信が制限されている
  • 会社や学校の管理ポリシーでStoreが制限されている

Microsoft Storeだけが開かないのか、設定やフォトなど他のWindowsアプリも開かないのかによっても、原因の切り分け方が変わります。

 

Windows11を再起動する

最初に、Windows11を通常の手順で再起動してください。

  1. 作業中のファイルを保存する
  2. 開いているアプリを閉じる
  3. スタートボタンをクリックする
  4. 電源ボタンをクリックする
  5. 「再起動」をクリックする
  6. 再起動後にMicrosoft Storeを開く

シャットダウンではなく再起動を行うことで、Windowsやアプリに残っている一時的な処理が終了し、Microsoft Storeを開けるようになる場合があります。

 

Microsoft Storeを検索から開く

タスクバーやスタートメニューのMicrosoft Storeアイコンが消えているだけの場合は、Windows検索から起動できます。

  1. スタートボタンをクリックする
  2. 検索欄に「Microsoft Store」と入力する
  3. 検索結果にMicrosoft Storeが表示されるか確認する
  4. 表示されたMicrosoft Storeをクリックする

検索結果に表示される場合は、Microsoft Storeが削除されたのではなく、スタートメニューやタスクバーのピン留めが外れている可能性があります。

今後もすぐに開きたい場合は、検索結果のMicrosoft Storeを右クリックして、スタートメニューまたはタスクバーへピン留めしてください。

 

インターネット接続を確認する

Microsoft Storeの画面やアプリ情報を表示するには、インターネット接続が必要です。

  1. タスクバー右側のネットワークアイコンを確認する
  2. Wi-Fiまたは有線LANに接続されているか確認する
  3. Microsoft Edgeなどのブラウザーを開く
  4. Webページを正常に表示できるか確認する
  5. 接続できない場合は、Wi-Fiやルーターを確認する
  6. 接続後にMicrosoft Storeを開き直す

ブラウザーでもWebページを開けない場合は、Microsoft Storeではなく、ネットワーク接続側の問題を先に解決してください。

会社PCでは、社内ネットワーク、VPN、プロキシへの接続が必要な場合があります。設定を自己判断で解除せず、情報システム部門へ確認してください。

 

日付・時刻・タイムゾーンを確認する

PCの日付や時刻が大きくずれている場合は、Microsoftのサービスへ正常に接続できないことがあります。

  1. スタートボタンをクリックする
  2. 「設定」を開く
  3. 左側の「時刻と言語」をクリックする
  4. 「日付と時刻」をクリックする
  5. 「時刻を自動的に設定する」をオンにする
  6. タイムゾーンを確認する
  7. 必要に応じて時刻を同期する

日本国内で使用している場合は、通常、タイムゾーンが「大阪、札幌、東京」を含む表示になっているか確認します。

Microsoft公式の日付と時刻の設定方法は、以下から確認できます。

 

国または地域を確認する

Microsoft Storeに表示されるアプリやサービスは、国または地域の設定によって異なる場合があります。

  1. 「設定」を開く
  2. 左側の「時刻と言語」をクリックする
  3. 「言語と地域」をクリックする
  4. 「国または地域」を確認する
  5. 実際に利用している国または地域が設定されているか確認する

設定を変更した場合は、Microsoft Storeを閉じて開き直すか、Windows11を再起動してください。

旅行や引っ越しなどの理由がなく、Microsoft Storeが開かないという理由だけで地域を繰り返し変更する必要はありません。

 

Windows Updateを実行する

Microsoft StoreはWindowsの標準アプリなので、Windowsの更新状態が影響する場合があります。

  1. 「設定」を開く
  2. 左側の「Windows Update」をクリックする
  3. 「更新プログラムのチェック」をクリックする
  4. 利用できる更新プログラムがあれば内容を確認する
  5. 更新プログラムをインストールする
  6. 必要に応じてPCを再起動する
  7. Microsoft Storeを開く

Windows Update自体ができない場合は、以下の記事を確認してください。

 

wsreset.exeでMicrosoft Storeのキャッシュをリセットする

Microsoft Storeが開かない、白い画面になる、読み込みが終わらない場合は、wsreset.exeを実行してStoreのキャッシュをリセットします。

  1. WindowsキーとRキーを同時に押す
  2. 「ファイル名を指定して実行」が表示されたことを確認する
  3. 入力欄に「wsreset.exe」と入力する
  4. 「OK」をクリックする
  5. 空白の黒い画面が表示された場合は、そのまま待つ
  6. 処理後にMicrosoft Storeが開くか確認する
wsreset.exe

実行後は空白のコマンドプロンプト画面が一時的に表示され、処理が完了すると画面が閉じてMicrosoft Storeが開きます。

wsreset.exeは、Microsoft StoreのキャッシュをリセットするWindows標準の機能です。通常、インストール済みのアプリや個人ファイルを削除する操作ではありません。

Microsoft公式の手順は、以下から確認できます。

 

Microsoft Storeを修復する

wsreset.exeを実行しても改善しない場合は、設定アプリからMicrosoft Storeの修復を試します。

  1. 「設定」を開く
  2. 左側の「アプリ」をクリックする
  3. 「インストールされているアプリ」をクリックする
  4. 検索欄に「Microsoft Store」と入力する
  5. Microsoft Storeの右側にある「…」をクリックする
  6. 「詳細オプション」をクリックする
  7. 「修復」をクリックする
  8. 修復後にMicrosoft Storeを開く

Windows11のバージョンやPCの管理状態によっては、項目名やボタンの表示が異なる場合があります。

 

Microsoft Storeをリセットする

修復を行ってもMicrosoft Storeが開かない場合は、同じ画面からリセットを検討します。

  1. 「設定」を開く
  2. 「アプリ」をクリックする
  3. 「インストールされているアプリ」をクリックする
  4. Microsoft Storeの「詳細オプション」を開く
  5. 「リセット」をクリックする
  6. 確認画面でもう一度「リセット」をクリックする
  7. 処理後にMicrosoft Storeを開く
  8. 必要に応じてMicrosoftアカウントへサインインする

リセットを行うと、Microsoft Storeアプリの設定やサインイン状態が初期化される場合があります。

Microsoft公式でも、アプリに問題がある場合は最初に修復し、改善しない場合にリセットする方法が案内されています。

 

Microsoft Storeが開いたら更新を確認する

Microsoft Storeを開けるようになったら、Store自身とインストール済みアプリの更新を確認します。

  1. Microsoft Storeを開く
  2. 左側の「ライブラリ」をクリックする
  3. 「更新プログラムを取得する」などの更新確認ボタンをクリックする
  4. 利用できる更新プログラムをインストールする
  5. 更新後にMicrosoft Storeを開き直す

Microsoft Storeアプリの自動更新については、以下の記事で解説しています。

 

Microsoftアカウントのサインイン状態を確認する

Microsoft Storeは開くものの、アプリの入手、購入履歴、ライブラリを正常に表示できない場合は、Microsoftアカウントの状態を確認します。

  1. Microsoft Storeを開く
  2. 画面上部のプロフィールアイコンをクリックする
  3. Microsoftアカウントへサインインしているか確認する
  4. サインアウト状態の場合は、使用するアカウントを確認する
  5. 正しいMicrosoftアカウントでサインインする

個人用アカウントと会社・学校用アカウントを複数使用している場合は、アプリを入手したアカウントと一致しているか確認してください。

会社PCでは、個人のMicrosoftアカウントでサインインすることが禁止されている場合があります。社内ルールを確認してください。

 

Cドライブの空き容量を確認する

Microsoft Storeは開くものの、アプリのダウンロードや更新が進まない場合は、Cドライブの空き容量を確認します。

  1. エクスプローラーを開く
  2. 左側の「PC」をクリックする
  3. Cドライブの空き容量を確認する
  4. 空き容量が少ない場合は「設定」を開く
  5. 「システム」→「ストレージ」をクリックする
  6. 一時ファイルなどの内容を確認する
  7. 不要な項目だけを削除する

ダウンロードフォルダーやごみ箱には必要なファイルが含まれている場合があります。内容を確認してから削除してください。

 

VPNやプロキシを使用している場合

VPNやプロキシを使用している環境では、Microsoft Storeとの通信が制限される場合があります。

  • 会社指定のVPNへ正常に接続されているか
  • ブラウザーや他のMicrosoftサービスを利用できるか
  • プロキシに関するエラーが表示されていないか
  • 自宅回線と会社回線で症状が異なるか
  • セキュリティソフトに通信ブロックの通知がないか

会社PCでは、VPNやプロキシを勝手に無効化すると、社内システムや更新サーバーへ接続できなくなる可能性があります。情報システム部門へ確認してください。

 

Microsoft Storeが検索結果に表示されない場合

Windows検索にMicrosoft Storeが表示されない場合は、スタートメニューのアプリ一覧も確認します。

  1. スタートボタンをクリックする
  2. 「すべて」をクリックする
  3. アプリ一覧を「M」まで移動する
  4. Microsoft Storeがあるか確認する

すべてのアプリを表示する方法については、以下の記事でも解説しています。

検索結果にもアプリ一覧にも表示されない場合は、会社の管理ポリシーでMicrosoft Storeが非表示または無効化されている可能性があります。

インターネット上にある不明なPowerShellコマンドを使って、Microsoft Storeを再登録しようとするのは避けてください。操作内容によっては、他のWindowsアプリにも影響する可能性があります。

 

Microsoft Store以外のアプリも開かない場合

設定、フォト、電卓、Snipping Toolなど、複数のWindowsアプリが同時に開かない場合は、Microsoft Store単体ではなくWindows側に問題が起きている可能性があります。

  1. Windows11を再起動する
  2. Windows Updateを実行する
  3. 開かないアプリの修復・リセットを確認する
  4. Windowsセキュリティの保護履歴を確認する
  5. 改善しない場合はWindowsの修復を検討する

Microsoft Storeなどのアプリを修復する画面は、「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」から開きます。

 

会社PCでMicrosoft Storeが開かない場合

会社PCや学校PCでは、Microsoft Storeの利用が組織の管理者によって制限されている場合があります。

次のような場合は、個人で制限を解除しようとせず、情報システム部門または管理者へ確認してください。

  • Microsoft Storeが検索結果に表示されない
  • 「組織によって管理されています」と表示される
  • Microsoftアカウントでサインインできない
  • 会社指定以外のアプリを入手できない
  • 社内ネットワークやVPN接続時だけ開けない
  • 管理者権限を求められる

管理者へ連絡するときは、次の情報を伝えると確認が進みやすくなります。

  • PC名
  • 資産管理番号
  • 利用者名
  • Microsoft Storeが見つからないのか、起動しないのか
  • 表示されたエラーコードやメッセージ
  • 問題が発生した日時
  • VPN、有線LAN、Wi-Fiの接続状況
  • 他のWindowsアプリを起動できるか

 

Microsoft Storeが開かないときにやってはいけないこと

避ける操作 理由
不明なPowerShellコマンドを実行する Microsoft Storeや他のWindowsアプリに影響する可能性があるため
レジストリを自己判断で変更する Windowsの設定やアプリの起動に影響する可能性があるため
Windowsサービスをまとめて停止する 更新、認証、ダウンロードなどの機能に影響するため
不明な修復ツールを使用する マルウェア、情報漏えい、設定破損のリスクがあるため
会社PCの管理制限を解除する 社内ルールや端末管理に影響するため
すぐにPCを初期化する アプリや設定、データを失う可能性があるため

 

関連するWindows11設定

 

まとめ

Windows11でMicrosoft Storeが開かない場合は、最初にPCの再起動、インターネット接続、日付・時刻、国または地域、Windows Updateを確認します。

改善しない場合は、WindowsキーとRキーを押し、wsreset.exeを実行してMicrosoft Storeのキャッシュをリセットしてください。

キャッシュのリセットでも直らない場合は、「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」からMicrosoft Storeを修復し、修復で改善しなければリセットを検討します。

Microsoft Storeが検索結果にも表示されない場合や、会社PCで利用できない場合は、組織の管理ポリシーによって制限されている可能性があります。PowerShellやレジストリで制限を回避せず、情報システム部門または管理者へ確認してください。

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